การบริหารบริการทั่วไปกำลังหันความสนใจไปที่ระบบสำนักงานบริหารงานบุคคลที่มีลายเซ็นซึ่งต้องการการปรับปรุงให้ทันสมัยศูนย์ความเป็นเลิศของ GSA จะมุ่งเน้นไปที่ระบบการประมวลผลบริการเกษียณอายุของ OPM และกำลังขอความคิดเห็นจากอุตสาหกรรมเกี่ยวกับโครงการที่เกี่ยวข้องสองโครงการ หน่วยงานดังกล่าวได้เผยแพร่คำขอข้อมูล 2 ฉบับเมื่อวันอังคาร ซึ่งอธิบายถึงแผนการของ GSA ในการปรับปรุงส่วนประกอบต่างๆ ของระบบผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกร้องเงิน
รายปีของรัฐบาลกลาง (FACES) ของ OPM ให้ทันสมัย
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง OPM ต้องการแทนที่ทั้งแอปพลิเคชัน FACES บนเดสก์ท็อป ที่ล้าสมัย และเครื่องคิดเลขที่ใช้เพื่อกำหนดสวัสดิการเกษียณอายุของพนักงาน
พนักงานบริการเกษียณอายุของ OPM พึ่งพาระบบนี้ในการตัดสินและประมวลผลผลประโยชน์พนักงานเกือบ 80,000 รายการต่อปี ตาม RFIs
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เป็นเรื่องยากที่จะไปหนึ่งวันโดยไม่ได้ยินคนในรัฐบาลพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่เอเจนซี่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ebook เล่มใหม่ของเราเสนอกลยุทธ์จากผู้นำรัฐบาลกลาง 11 คนและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 5 คนเพื่อช่วยปรับปรุง CX ในขณะนี้
“FACES เป็นระบบที่เชื่อถือได้และแม่นยำ แต่มันถูกสร้างด้วยเครื่องมือที่ผู้ผลิตไม่รองรับอีกต่อไป ซึ่งทำให้ยากต่อการอัปเดตและบำรุงรักษา” RFIs อ่าน “เดิมที FACES ไม่ได้ออกแบบมาเป็นซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร และมีเอกสารจำกัดที่อธิบายวิธีการทำงานของ FACES นอกจากนี้ยังไม่มีแผนกู้คืนระบบในกรณีที่แอปพลิเคชันประสบกับความล้มเหลวขั้นวิกฤต”
CoE ต้องการแทนที่แอปเดสก์ท็อป FACES แบบเก่าด้วยเว็บแอปพลิเคชัน
ที่ทันสมัย ผู้รับเหมาในอนาคตจะทำงานร่วมกับ Office of the Chief Information Officer ของ OPM เพื่อฝึกอบรมพนักงานปัจจุบันเกี่ยวกับแอปพลิเคชันใหม่ และจะ “ให้อำนาจ” พวกเขาในการบำรุงรักษาระบบแบ็คเอนด์ของแอปใหม่ในอนาคต ตามข้อมูลของ RFIs
สำหรับเครื่องคิดเลข CoE ยังมองเห็นแนวทางที่แตกต่างออกไป แอปพลิเคชันเครื่องคำนวณการเกษียณอายุในปัจจุบันใช้สูตรคงที่ แต่ “บริการใหม่จะแนะนำระบบสำหรับการจัดการกฎทางธุรกิจซึ่งเมื่อนำไปใช้แล้วจะส่งผลให้เกิดการคำนวณ” ตามข้อมูลของ RFI
แอปทดแทน FACES และเครื่องคิดเลขเป็นสองโปรเจ็กต์ที่แยกจากกันในทางเทคนิค แต่ GSA คาดหวังว่าทีมที่ทำงานเกี่ยวกับความพยายามเหล่านี้จะทำงานร่วมกัน แอปทดแทนควรเสร็จสิ้นก่อนตาม RFIs
RFI เปิดให้ผู้รับเหมาใช้ยานพาหนะ ALLIANT 2 ของ GSA เท่านั้น
GSA ได้ออก RFI อีกครั้งในนามของ OPM เมื่อเดือนกรกฎาคม ซึ่งได้ขอข้อเสนอจากภาคอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้หน่วยงานได้รับ “ฮาร์ดแวร์เมนเฟรมที่ทันสมัย” และสนับสนุนหน่วยงานในการวางแผน โยกย้าย และใช้ประโยชน์จากฮาร์ดแวร์ใหม่เพื่อสร้างโซลูชันที่ปลอดภัยและสำรองมากขึ้นในที่สุด
บริการเกษียณอายุของ OPM และแอปพลิเคชันการตรวจสอบพื้นหลังทำงานบนฮาร์ดแวร์เมนเฟรมนี้
หน่วยงานดังกล่าวได้เข้าร่วมโครงการริเริ่ม CoE ของ GSA ในเดือนพฤษภาคม โดยเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามร่วมกันในการปรับปรุงระบบไอทีเดิมของ OPM ให้ทันสมัย
Credit : ยูฟ่าสล็อต
